Analista de Suporte

Local: Curitiba – PR
Modelo de Trabalho: Presencial nos primeiros 3 meses, depois híbrido (2x na semana remoto)
Segmento: Multinacional

Atividades:

• Suporte aos Usuários: Realizar suporte de nível 1 e nível 2 para usuários internos, saber priorizar atendimento, atender a usuários VIP, diretores, gerentes;

• Suporte Help Desk: Atender/Registrar/gerenciar chamados e solucionar problemas relacionados a infraestrutura de TI, redes, wifi, switch, impressoras e usuários;
• Prestar suporte a sistemas internos e ERP, incluindo lançamentos de notas no sistema e torinas administrativas do departamento de TI;
• Criar e gerenciar usuários em diferentes plataformas;
• Oferecer suporte para sistema operacional Windows, Servidores e resolver questões relacionadas a redes e conectividade;
• Diagnosticar e solucionar problemas de TCP/IP, Wi-Fi e microinformática;
• Trabalhar com atendimento em inglês avançado para suporte a usuários internacionais;
• Eventualmente, realizar viagens para suporte presencial conforme demanda.
• Capacidade de fazer atendimento remoto bomgar/teamviewer com qualidade, presteza e acertividade.
• Receber/conferir/despachar equipamentos;
• Configurar e dar suporte a celulares/tablets Samsung e apple.
• Conformidade de segurança: Garantir que todos os protocolos e políticas de segurança de TI sejam seguidos, incluindo proteção de dados e controle de acesso.
• Documentação: Mantenha registros precisos de ativos de TI, solicitações de serviço e inventário. Crie e atualize a documentação técnica conforme necessário.
• Treinamento e educação: conduzir sessões de treinamento ou workshops para funcionários sobre ferramentas e melhores práticas de TI.
• Relações com fornecedores: Coordenar com fornecedores de TI para aquisição, suporte de garantia e manutenção de equipamentos e software de TI.

Requisitos Técnicos:

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
•  Experiência em suporte técnico na área de tecnologia.
•  Inglês avançado/Fluente para comunicação com usuários e suporte técnico.
•  Sólidos conhecimentos de suporte N1 N2 para: notebooks/endpoints/celulares/tablets; redes cabeadas, WiFi e internet; ferramentas de segurança e inventário; Sistemas operacionais Windows, Gestão de Active Directory, infraestrutura de TI, impressoras e microinformática, TCP/IP;

• Experiência com criação e gerenciamento de usuários;
• Capacidade de acionar suporte e garantia de equipamentos;
• Disponibilidade para viagens ocasionais.

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE

• Experiência em suporte N1 N2 a sistemas corporativos, como ERP, CRM, Sales Force e afins.
• Certificações como  ITIL, COBIT, PM

Perfil Comportamental:

• Agilidade para resolução de problemas e atendimento aos chamados;
• Auto gestão, criar sua própria lista de tarefas, executá-las e fazer acompanhamento
• Excelente comunicação, garantindo clareza no suporte e orientação aos usuários;
• Pró-atividade, antecipando necessidades e propondo melhorias;
• Inovação, sugerindo soluções eficientes e otimizadas;
• Bom relacionamento, garantindo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Humildade para aprender e compartilhar conhecimento;
• Responsabilidade no atendimento e solução de problemas com qualidade.
• Bom Astral.
• Resiliência.

Benefícios: VA/VR de R$ 42,35 por dia útil; VT ou Vale combustível de R$ 16,65 por dia útil; estacionamento custeado pela empresa; plano odontológico Metlife com mensalidade paga pega empresa; plano de saúde Unimed Nacional com mensalidade custeada pela empresa, pagando apenas a coparticipação de 25%; PLR; seguro de vida; previdência privada BrasilPrev; cartão farmácia com desconto em folha; políticas de reembolso para atividade física, graduação/pós/especialização, cursos de idiomas e psicoterapia.