Vaga Remota
Sobre a empresa:
Três players de destaque no mercado imobiliário se uniram para criar o Properfy, o software definitivo de gestão para imobiliárias. Nossa missão é simplificar processos complexos e maximizar a eficiência de empresas de todos os tamanhos.
Sobre a posição
Buscamos um(a) profissional para atuar no Suporte N1 aos usuários de uma plataforma de gestão administrativa voltada ao mercado imobiliário. A posição terá contato direto com clientes, apoiando na utilização do sistema, esclarecimento de dúvidas, identificação de problemas e orientação sobre funcionalidades.
É uma oportunidade para profissionais que tenham facilidade com sistemas, perfil analítico, paciência para atendimento ao usuário e interesse em compreender processos administrativos e financeiros do segmento imobiliário.
Principais atividades
- Realizar atendimento de Suporte N1 aos clientes, por telefone, canais digitais e reuniões on-line;
- Esclarecer dúvidas relacionadas à utilização do sistema e suas funcionalidades;
- Analisar as solicitações dos usuários, buscando identificar a causa do problema e orientar sobre a melhor solução;
- Realizar triagem de incidentes e encaminhar demandas para a equipe técnica quando necessária uma análise mais aprofundada;
- Acompanhar as solicitações até sua resolução, mantendo uma comunicação clara com o cliente;
- Apoiar clientes em questões relacionadas a rotinas administrativas e financeiras realizadas no sistema, como extratos, cálculos, juros, lançamentos e conferências de informações;
- Conduzir reuniões de treinamento e onboarding de novos clientes, apresentando funcionalidades e boas práticas de utilização da plataforma;
- Registrar atendimentos, dúvidas recorrentes e informações relevantes para acompanhamento;
- Buscar conhecimento contínuo sobre o produto, suas funcionalidades e os processos de negócio dos clientes.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou atividades similares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de interpretação de texto e compreensão de conceitos lógicos;
- Conhecimentos de Windows e Excel, incluindo fórmulas e cálculos básicos;
- Matemática básica bem fundamentada, especialmente para interpretação de cálculos, percentuais, juros e informações financeiras;
- Familiaridade com sistemas de gestão, ERP ou softwares administrativos;
- Facilidade para aprender novas ferramentas e compreender regras de negócio;
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
- Paciência, resiliência e tranquilidade para lidar com dúvidas e dificuldades dos usuários;
- Autonomia e capacidade de organizar a própria rotina de trabalho;
- Ética, responsabilidade e cuidado no tratamento de dados e informações sensíveis dos clientes;
- Disponibilidade para atuar integralmente no horário comercial, das 9h às 18h.
Será considerado um diferencial
- Experiência com sistemas de gestão imobiliária ou conhecimento de processos administrativos do segmento imobiliário;
- Conhecimentos de gestão administrativa e/ou financeira;
- Experiência anterior com vendas ou relacionamento com clientes;
- Familiaridade com lógica, automações ou scripting básico, como fórmulas de Excel, comandos de terminal ou ferramentas semelhantes;
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa curiosa, comunicativa, analítica e calma, que goste de investigar problemas e tenha interesse genuíno em ajudar o cliente. É importante ter facilidade de relacionamento interpessoal, disposição para aprender e capacidade de buscar soluções com autonomia, sabendo também quando envolver outros profissionais da equipe.
Modelo de Contratação: PJ – Remoto
